多项选择题 营业人员及守库人员必须熟悉（），以便发生突发事件的处置和报告。

多项选择题 营业期间营业大厅中出现下列（）情况时，营业人员应当提高警惕，及时提醒其他人员，进入戒备状态。

多项选择题 营业时，工作人员处置（）等事件时应密切配合，采取正当措施，正确使用自卫武器，制止犯罪嫌疑人行凶作案。

多项选择题 发生匪情时，营业人员要注意观察犯罪嫌疑人的（）等特征。

多项选择题 发现（）时，应沉着、冷静，不要打草惊蛇，伺机稳住对方，并及时通知领导和有关人员捉拿。