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物流营销与客户服务

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单项选择题

共用题干题大华国际物流有限公司帮客户竹丰国际贸易集团安排一批冷藏食品的国际海运,在安排集装箱装箱环节,向船公司提取了冷藏集装箱空箱,并运到了竹丰集团的仓库,竹丰的工作人员完成装箱,预计第二天将重箱货运返船公司堆场。第二天发现冷藏集装箱冷藏装置故障,箱内食品已全部变质。竹丰国际贸易集团向大华国际物流有限公司提出投诉及赔偿要求。

大华国际物流有限公司接到该投诉,其处理时限要求为()

A.当日2小时内与客户取得联系,1个工作日内解决客户投诉的问题
B.当日2小时内与客户取得联系,2个工作日内解决客户投诉的问题
C.当日2小时内与客户取得联系,3个工作日内解决客户投诉的问题
D.当日2小时内与客户取得联系,5个工作日内解决客户投诉的问题

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