多项选择题
关于提高前厅服务质量的途径表述正确的是（）。
A.树立正确的服务观念B.坚持标准化和制度化服务C.推行个性化与多样化服务D.实施合适的员工授权
多项选择题 岗位培训的意义在于（）。
单项选择题 下列VIP客人接待错误的是（）
单项选择题 访客接待时需要认真对待，要甄别来访客人，如果遇到（）及时向上级汇报。
