判断题 在对产品和服务不满意的顾客中，不抱怨的顾客比抱怨的顾客更可能继续购买。

判断题 超市的快速结账收银台是先到达者先服务（FCFS）规则的一个很好的例子。

判断题 不切实际的顾客期望和未预料到的服务失败出现时，顾客接触人员必须及时处理。