判断题 在系统流程图中，菱形表示系统流程中的决定；矩形表示具体工作。

判断题 信息流程图表明在信息流程图中应该有什么样的流程信息。

判断题 服务失误是指顾客对服务传递中没有满足其期望的一个或多个方面的感知。