单项选择题
引起旅客与民航服务人员冲突的主观原因有（）。
A.尊重不到位B.沟通不到位C.服务不到位D.应急处置不到位
单项选择题 主体之间交往前后变化有（）。
单项选择题 根据人际关系控制程度分类有（）。
多项选择题 倾听是人际沟通非常重要的一项技能，倾听他人的目的有（）。
