单项选择题 采集到的信息应广泛、全面、完整，只有这样才能客观地反映客户的真实情况，为服务提供保障，这体现了信息采集的（）原则。

单项选择题 殡葬礼仪师适时给予客户（）和人文关怀，彰显引导服务的先进理念和高品质。

单项选择题 如遇到特殊情况，殡葬礼仪师需积极与各班组协调，做好（）工作，尽力补救，将服务做到尽善尽美。