单项选择题
下列关于服务质量信息管理说法错误的是（）
A.是指在形成产品和对客服务质量的全过程中对所产生的各种有用情报和资料进行全面、综合的管理B.包括产品质量信息和服务工作质量信息两个方面C.主要包括服务质量信息传递、日常服务质量信息的处理、市场服务质量反馈信息处理等多方面的内容D.服务质量信息传递的工作流程从市场营销部开始
单项选择题 客户信息分析整理中，对客户进行（）是指为便于巡回访问、送货、催讨货款，将客户按地区和最佳交通路线划分为若干区域并分别由客户服务人员负责。
单项选择题 客户服务人员招聘时人员甄选主要考虑应试者的知识/技能特征不包括（）
单项选择题 客户提出的问题，不知道怎么回答；或者首次联系客户时没有及时备注或备注有误，导致再次联系时的被动和尴尬等，这是由（）引发的突发事件。
