单项选择题 客户异议处理程序的主要步骤中追踪客户理由的下一步是（）

单项选择题 （）包括产品广告、推销员的介绍、商店的陈列或产品包装上的说明等，不过这些途径的信息对客户来讲有时会有先天性的偏差，客户可以同意或相信，也可以提出问题或质疑，还可以根据自己的经验作出其他评论。

单项选择题 （）客户生性豪爽，说话办事喜欢直来直去，不喜欢拐弯抹角、旁敲侧击，在购买时很少与对方兜圈子，往往会直奔主题。