多项选择题
以下属于客户服务中心工作特性的是（）
A.人员密集 B.科技密集 C.情绪化劳动 D.知识密集 E.业务密集
多项选择题 银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）
