单项选择题 常见的四类客服代表类型，反映出客服代表服务过程中三种不同的服务方式，请问：我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受，这是属于哪种服务方式？（）

判断题 理服务的要求是解决问题，且让客户得到愉悦的感受，即心理的满足。

单项选择题 以下体现商业银行客户服务中心成为银行价值创造的实现者的是（）

单项选择题 随着国家城镇化、银行自身国际化战略步伐的快速推进，远程银行将成为银行以低成本投入抢占新兴市场的利器，这表明了（）。

判断题 荷兰国际集团旗下ING Direct认为，在成熟的银行业市场上，分支银行业务已经饱和，但是客户对于远程银行的需求却相当高。