单项选择题
现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A.礼貌耐心，冷静应对 B.得理让人，化解矛盾 C.据理力争，帮助客户改正错误 D.行为影响，感染客户
单项选择题 网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
单项选择题 下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
单项选择题 下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）
