单项选择题
网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A.无条件批评投诉所涉及的工作人员 B.化解客户不满情绪 C.修复和增强网点与客户的良好关系 D.避免事态扩大和矛盾升级
单项选择题 下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
单项选择题 下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）
单项选择题 网点内部帐务检查主要要素不包括（）
