判断题 顾客忠诚的层次由低到高依次是：认知性忠诚，情感性忠诚，意向性忠诚，行为性忠诚。

判断题 视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。

判断题 顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。