判断题
顾客忠诚的层次由低到高依次是:认知性忠诚,情感性忠诚,意向性忠诚,行为性忠诚。
正确
判断题 视听满意是旅游企业的外在形象带给顾客的满意状态。
判断题 顾客感知是在服务接受后的最后一瞬间产生的。
判断题 服务者的5S 原则是,速度,微笑,真诚,聪明,学习。