单项选择题
以下是关于增值客户服务的陈述。选择包含错误陈诉的选项（）
A.增值客户服务不会演进为基本服务。 B.增值客户服务向客户提供通常不伴随产品或服务的利益。 C.提供增值客户服务包括理解客户的需求并保证予以满足。 D.一贯超越客户期望的公司通常提供增值客户服务。
单项选择题 在抱具有弱势企业文化的组织和具有强势企业文化的组织作比较时，具有强势企业文化的组织很可能（）
单项选择题 在客户服务代表选择过程开始之前，大多数金融服务机构都要为该工作制定任务大纲和核心能力。根据定义，核心能力是（）
单项选择题 为了始终如一地提供卓越服务，金融服务公司通常依赖众多人的联合努力。在下列人员中，负责确保客户获得高质量服务的人（）
