填空题 城市轨道交通客运服务规范具体内容有：遵章守纪、作业标准、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、（）、待客如宾。

填空题 城市轨道交通服务承诺包括（）、准点、快捷、舒适。

填空题 广大乘客对城市轨道交通的第一印象是（）和城市轨道交通车站的整洁程度。