单项选择题 在网点向销售服务转型的趋势下，厅堂经营管理模式和销售服务流程应最大化满足客户（）需求？

单项选择题 分行“工单分发员”根据（）字段分发至相应支行进行处理，支行处理完毕后返回分行的“工单分发员”处。

单项选择题 分行或直销银行部应收到异议工单之日起不超过（）个工作日完成处理，结束全部流程。

单项选择题 自基金合同签署完毕且投资者交纳认购基金的款项后起算（）个小时为投资冷静期。

单项选择题 外呼工作人员对于（）日形成的工单，须在T+2内依照固定话术及处理方式完成回访。

单项选择题 涉及适当性管理的制度、投资者信息资料、告知警示资料、录音录像资料及适当性自查报告等至少保管（）年。

单项选择题 各分行应至少（）开展适当性管理自查工作。

单项选择题 民生银行通过（）对证券期货普通投资者实施回访。

单项选择题 证监会《证券期货投资者适当性管理办法》、基金业协会《基金募集机构投资者适当性管理实施指引（试行）》已于（）起实施。

单项选择题 证券期货投资者适当性自查过程中发现违反办法规定的情况，还应主动报告所在地（）。

单项选择题 95568外呼人员对于证券期货回访数据中T+1日形成的工单，须在（）日内完成回访。

单项选择题 系统自动提取证券期货待回访数据后，形成回访工单，自动发送至（）处。

单项选择题 系统依照证券期货回访规则抽取待回访的交易记录，同时提取（）相关字段。

单项选择题 风险等级五级的公募基金，当日交易笔数最多的三只产品，抽取比例为产品交易记录的（）%，四舍五入。

单项选择题 风险等级四级的私募基金，当日交易笔数最多的三只产品，抽取比例为产品交易记录的（）%，四舍五入。

单项选择题 风险等级五级的私募基金，当日交易笔数最多的三只产品，抽取比例为产品交易记录的（）%，四舍五入。

单项选择题 对于交易成功的公募基金和私募基金认购、申购交易，客服人员不迟于（）工作日内完成对投资者的回访。

单项选择题 根据本条线或机构消费者权益保护突发事件预防重点，每年至少组织开展（）次应急预案演练。

单项选择题 消费者权益保护突发事件应急处置工作全总结束后，（）要做好组织、协调工作，帮助恢复正常营业秩序，协调新闻单位做好正面宣传报道工作等。

单项选择题 （）负责组织对消费者权益保护突发事件及处置工作进行后评估，形成书面总结报告上报应急领导小组办公室。