单项选择题 有调研显示，在当前频发的医疗纠纷中，语言沟通和医德医风问题等非技术性因素引发的医患矛盾占有相当大的比例。通过医护人员与患者的充分沟通，医护人员向患者传送关爱、同情和帮助，增加信任，改善医患关系，减少纠纷。这说明人际沟通的什么作用？（）

单项选择题 任何人际沟通都是在一定的情境和社会背景下进行的，如社会、心理、时间、空间，以及沟通者的情绪、性格、文化程度、信仰、职业、地位等，这些因素不同程度地影响沟通的效果。以上内容属于人际沟通特点中的（）。

单项选择题 社会文化因素影响人际沟通，其内容主要包括下面的哪一项？（）