单项选择题
下列符合客流疏导规范语言的是（）。
A.请您不要拥挤，顺序进站 B.请您听从工作人员的指挥，顺序进站。 C.目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合。 D.以上都是
单项选择题 当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
多项选择题 影响正常客运组织的因素有（）。
多项选择题 车站客运服务主要包括（）。
