单项选择题
当无意碰撞或影响到乘客时，应立即（），取得对方谅解。
A.安抚 B.耐心劝导 C.微笑示意 D.表示歉意
多项选择题 影响正常客运组织的因素有（）。
多项选择题 车站客运服务主要包括（）。
多项选择题 标志标识包含（）。
