单项选择题
客户关系管理最基本的步骤是：（）
A.标准营销行为的测试、执行和整合 B.规划和设计服务营销活动 C.搜集客户的背景心理资料 D.绩效的分析和评估
判断题 投诉处理的原则是先处理事情，再处理心情。
单项选择题 关于CRM管理，下列表述错误的是：（）
多项选择题 客户投诉的动机包括（）
