单项选择题
关于CRM管理，下列表述错误的是：（）
A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法 B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统 C.其功能包括客户的信息管理和销售管理 D.能解决国内企业的“短视症”问题
多项选择题 客户投诉的动机包括（）
判断题 会议型的虚拟教室系统以授课为主，属于典型的课堂型结构。
判断题 学习管理系统的模块化是小范围的功能的实现
