单项选择题 海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。

单项选择题 美国哈佛工商管理学教授安德森曾说：顾客面对琳琅满目的商品进行选择时，有两种因素决定他们的购买心理，一是过去的经验和习惯，二是（）。

多项选择题 企业广告内容的设计应该遵循的共性原则有（）。