单项选择题
海尔在实施“星级服务”中，推出了“一、二、三、四”模式，其中“一”是（）。
A.一条理念：带走用户的烦恼B.一个控制：服务不满意率小到十万分之一C.一个结果：服务圆满D.一个不漏：一个不漏地处理用户反映的问题
单项选择题 美国哈佛工商管理学教授安德森曾说：顾客面对琳琅满目的商品进行选择时，有两种因素决定他们的购买心理，一是过去的经验和习惯，二是（）。
多项选择题 企业广告内容的设计应该遵循的共性原则有（）。
多项选择题 企业吉祥物的设计应该遵循的要求有（）。
