多项选择题
银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。
A.严词拒绝客户的不合理要求 B.如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户 C.如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况 D.如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间 E.对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施
多项选择题 银行业从业人员应当了解客户，具体内容包括（）。
多项选择题 客户信任的三个层次为（）。
多项选择题 下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。
多项选择题 广义上的投资包括（）。
多项选择题 我国对下列按照实行比例税率征收个人所得税的是（）。
