单项选择题
个人业务开展差别化服务不包括（）
A.总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B.从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C.努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D.总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
单项选择题 开展个人业务市场研究不包括以下哪些行为（）
多项选择题 发展个人业务收集市场信息，主要收集收集信息包括（）
多项选择题 加强个人业务专业培训，逐步提升个人业务营销人员素质。个人业务客户经理要具备（）
多项选择题 个人业务渠道指（）
单项选择题 对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）
