判断题 客户是根据自身的经济能力来选择相适应的产品或服务的，当低端客户选用高端产品时，客户对产品的期望值就不会超出其他客户的期望值，潜在的投诉率也低。

判断题 处理客户抱怨，仅靠客户服务部门解决是不行的，需要其他部门的配合，因此企业需要建立各部门之间的协调处理机制。

判断题 授权是无条件的，它是企业集中精力确立指导性方针、对客户服务进行培训、承担责任的结果。