多项选择题
储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规,熟练掌握各项业务()。
A.知识 B.管理制度 C.办法 D.操作程序
单项选择题 公布()和设立()。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待,虚心接受合理的意见和建议,并及时答复处理,妥善化解各种矛盾。