单项选择题 公布（）和设立（）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

单项选择题 严把服务工作质量关，要求员工按照（）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

单项选择题 发现客户已等候在柜台前时服务用语：（）。

单项选择题 储蓄网点必须实行统一标识。新设网点必须按照省联社的统一（）和（）进行装修。网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。

单项选择题 定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高（）。要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。