单项选择题
客户服务人员岗位职责设置中，负责客户退换货手续的办理工作一般由（）负责。
A.客户服务主管B.售后服务专员C.客户投诉专员D.客户关系专员
单项选择题 客户服务人员的招聘需要初步筛选，主要考虑以下三个方面的特征：（）、知识技能、心理特点。
单项选择题 客户服务计划制订的步骤分为：企业环境分析、确定计划目标、方案的比较和选择、（）
单项选择题 客户服务计划检查与控制主要有以下三项工作：明确各项指标及标准、检查计划的执行结果、（）
