单项选择题 （）损失是指可以通过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失，销售中的包装修理、退货、赔偿、降级降价损失；辅助生产中的仓储、运输及采购中的某些损失等。

单项选择题 ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（）。

单项选择题 兼有内部质量管理和外部质量保证两种目的手册被称为（）。