判断题 客户服务现场指导，是指客户服务员现场发现问题并现场给予服务人员以指导直至问题解决。

判断题 客户管理卡管理上的要求：客户管理卡应使用简洁、易懂的记述、记录方法管理客户管理卡。

判断题 政府统计部门的未公布的统计资料是不能提供查询服务。