填空题 接到客户投诉时，各营业网点应落实（）和（），负责辖属范围内的客户投诉，本着不推诿、不扯皮、积极负责的态度，及时响应客户投诉，先受理再处理。

填空题 如因内部操作失误需对重空出售交易进行冲正时，柜员应提出（），注明（）及（）。

多项选择题 识别客户是否存在使用（）账户情形，或者客户或其交易是否涉嫌洗钱、偷逃税、欺诈、非法集资、传销、侵犯知识产权、恐怖活动或恐怖融资等犯罪活动。