单项选择题
服务创新的第一步是（）
A.了解企业的服务理念B.建立服务创新战略C.产生新服务的构想D.定义和评估新服务
单项选择题 服务VIP顾客的方法不包括（）
单项选择题 有效管理顾客期望的方面不包括（）
单项选择题 有效发送信息的技巧不包括（）
