单项选择题 芯片卡电子现金（），不计息，不挂失。

单项选择题 借记卡（）使用。持卡人委托他人代为办理业务的，须符合发卡银行相关业务的代办规定。

单项选择题 个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）

单项选择题 灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

单项选择题 客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。

单项选择题 网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。

多项选择题 处理新闻危机事件的工作原则有（）

多项选择题 客户投诉处理有（）要点。

多项选择题 大堂服务团队工作职责有（）

多项选择题 下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）

多项选择题 工商银行可开立的资信证明包括（）

多项选择题 客户权益遭受侵害包括（）

多项选择题 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

多项选择题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

多项选择题 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

多项选择题 较大服务突发事件包括营业网点发生（）

多项选择题 工银信使的特色优势有哪些？（）

多项选择题 借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功能的银行卡。

多项选择题 客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）

多项选择题 发行推广芯片卡的好处有（）