单项选择题 个人“逸贷”产品的最高贷款金额不超过（）

单项选择题 灵通卡客户异地跨行ATM取现2000元，需要支付手续费包括（）

单项选择题 客户从申请网上银行办卡到成功领卡，最少可只到营业网点（）次。

单项选择题 网上办卡时，客户通过选择（）及申请产品的品牌、特色、介质、等级币种等信息，查询检索所需申请产品并点击申办。

多项选择题 处理新闻危机事件的工作原则有（）

多项选择题 客户投诉处理有（）要点。

多项选择题 大堂服务团队工作职责有（）

多项选择题 下列哪种情况下进行的POS刷卡消费将不予累计积分（）

多项选择题 工商银行可开立的资信证明包括（）

多项选择题 客户权益遭受侵害包括（）

多项选择题 电话类客户意见是指客户拨打工商银行（）等反映的意见。

多项选择题 根据《客户投诉管理办法（2013年版）》，客户意见分为（）

多项选择题 银行业金融机构应制定收费价目名录，同一收费项目必须使用统一（）

多项选择题 较大服务突发事件包括营业网点发生（）

多项选择题 工银信使的特色优势有哪些？（）

多项选择题 借记卡是指中国工商银行境内分支机构面向个人客户发行的（）和投资理财等全部或部分功能的银行卡。

多项选择题 客户可通过下列哪些渠道查询个人综合积分余额及明细：（）

多项选择题 发行推广芯片卡的好处有（）

多项选择题 关于灵通卡密码管理正确的是（）

多项选择题 灵通卡各项业务中，可以由代理人代办的业务包括（）