多项选择题
梅奥的人群关系理论的基本观点有（）。
A.应把人当做"社会人"加以尊重，而不应该把人视为"机器" B.新型领导和民主管理的必要性 C.生产效率的提高和降低，主要取决于职工的工作情绪 D.企业中的非正式组织有它自己特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为 E.人是"经济人"，金钱是刺激积极性的唯一动力
多项选择题 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
多项选择题 根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
多项选择题 根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
