多项选择题
物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。
A.要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容 B.在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度 C.由管理人员集中处理各种投诉 D.沉着冷静处理投诉 E.用以迂为直的方法处理投诉
多项选择题 根据投诉性质不同，可将业主投诉分为（）。
多项选择题 根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
多项选择题 性格的理智特征是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异。在想象方面的有（）。
