单项选择题
（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。
A. 超强的竞争环境 B. 因特网等通信基础设施与技术的发展 C. 管理理论重心的转移 D. 对客户利润的重视
单项选择题 （）是客户关系管理备受关注的催化剂。
单项选择题 在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
单项选择题 20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
