单项选择题
在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）
A. 20世纪70年代和80年代早期 B. 20世纪80年代和90年代早期 C. 20世纪90年代 D. 21世纪
单项选择题 20世纪90年代，企业与客户沟通的方式是（）
单项选择题 “前台”客户关系管理是指（）
单项选择题 客户关系管理的特点（）
