问答题
客户服务中的五项服务缺口是哪五项及产生的原因?
缺口1:客户期望相对管理认知,即客户向得到的与公司认为客户想得到的之间的差别。其存在的原因是,负责建立服务层次的人既不与......
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问答题 什么是服务缺口?
问答题 与不满的客户打交道是服务提供者的最大挑战之一,我们可以通过哪四个步骤来改变这种状况?
问答题 在客户服务的培训方式中有一种称为“辅导”,请对其加以说明。