填空题 当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就（）。

填空题 客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。

填空题 降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大（）的重要途径。