填空题 客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种（）。

填空题 降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大（）的重要途径。

填空题 （）是指客户总价值与客户总成本之间的差额。