单项选择题 当消费者决定哪些需要或需求没有得到满足并决定改变这一状态时，消费者角色变为（）。

单项选择题 以专门经营某一品牌或某一大类商品为主，配有丰富专业知识的销售人员和适当的售后服务的是（）。

单项选择题 不属于销售人员和顾客交往过程中心理需求的是（）。