单项选择题 （）原则是指：在遇特殊消费者投诉时，应坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任，比照本*行投诉处理流程予以优先处理，同时对存在实际困二类的特殊消费者群体提供便利化服务，提供合理帮扶，做到耐心沟通、积极引导，协助特殊消费者群体顺利办理各项金融业务。

单项选择题 产品营销推介和信息披露向消费者说明重要内容和披露风险时，应依相关法规、监管要求留存相关资料不少于（）

单项选择题 金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。是指保护客户的（）。

单项选择题 进行营销活动时应当遵循（），不以营销个别金融产品和服务替代金融知识普及与金融消费者教育。

单项选择题 收集个人金融信息时，应遵循（）、合理、必要原则，按照法律法规要求和业务需要收集个人金融信息，不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息，不得非法存储个人金融信息