单项选择题 客户对质量的期望是（）。

单项选择题 客户对服务的需求是（）。

单项选择题 处理客户投诉的步骤包括：（1）受理客户投诉；（2）特事特办，如果客户仍不满意，征询客户的意见，进行特殊处理；（3）跟踪服务；（4）答复客户；（5）让客户发泄并真诚道歉；（6）协商解决、处理问题。正确的顺序是（）。