多项选择题
服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）
A.服务对象的需求和期望是多样性的 B.服务的提供一般与消费同时进行 C.服务质量依赖于服务者的素质 D.大多数服务是可以储存的 E.大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成
问答题 精益管理的五个基本原则是什么？
多项选择题 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（）服务质量特性考虑的。
问答题 企业管理及生产活动中存在哪7种典型的浪费？
