单项选择题 服务科学（ServiceScience）的两个主要目的，包括下列哪两项？（） （1）提升服务流程的生产力 （2）加强消费者的购买力 （3）创建新的服务模式 （4）改善企业获利能力

单项选择题 在企业电子化（Electronic Business，EB)的架构中，企业与供应商或策略伙伴间的跨组织整合，所依赖的信息系统为下列何者？（）

单项选择题 下列哪些是服务科学的主要形成原因？（） （1）服务占经济体系中最大的产值比例 （2）产品导向的经营趋势 （3）服务是未来经济成长的主要动力 （4）服务相关的投资与知识充足