单项选择题
关于投诉，以下观点不正确的是（）。
A．要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的 B．员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度 C．要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神 D．全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
单项选择题 投诉过程中，开放式的语言表达方式是（）。
单项选择题 当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
单项选择题 组合分区是根据网点功能定位、所处地理位置、主要客户群体和营业面积等实际，按照“（）、突出特色、因地制宜、实用高效”的原则，选择六大标准分区中的必设分区与部分选设分区进行合理组合。
