多项选择题 与客户见面或客户进营业厅服务用语？（）

多项选择题 服务语言规范。储蓄网点业务人员办理业务时应使用文明十字用语：请、（）、（）、对不起、（）。禁用服务禁语，发音标准，语句清晰，言词得体。

多项选择题 各县级联社应定期对储蓄人员进行（）的测试，经常开展职业道德教育和法制教育。

多项选择题 储蓄网点业务人员必须熟悉有关的金融制度、法规，熟练掌握各项业务（）。

单项选择题 公布（）和设立（）。对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。对客户的批评要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。